Date de dernière mise à jour : 7 mars 2017.
Les conditions d’annulation suivantes sont extraites du paragraphe 2.4.3 des Conditions de réservation. Les termes en italique sont définis dans le préambule des Conditions de réservation.
En raison de leur nature (activités de loisirs à date déterminée), les services ne sont pas soumis au délai de rétractation de 14 jours - dont bénéficie généralement le consommateur lors d’une vente à distance - conformément à la directive n° 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs.
Les annulations sont toutefois possibles, selon les modalités précisées ci-dessous.
Elles peuvent émaner des voyageurs ou de L.G. Network.
2.4.3.1. Annulation d’une réservation par les voyageurs
Vous pouvez à tout moment annuler votre demande de réservation. Vous devez alors suivre les indications énoncées dans le dernier e-mail au sujet de votre réservation et reçu à l’adresse indiquée lors de la demande de réservation.
Pour y procéder, vous devrez cliquer sur le lien d’annulation et remplir le formulaire d’annulation. En fonction du délai restant avant le début du service, il pourra également vous être demandé de prévenir directement le prestataire au numéro de téléphone local indiqué pour lui éviter tout déplacement ou attente inutile.
A la suite de votre annulation, le montant restant que vous deviez payer au prestataire ne sera pas dû. En revanche, le premier paiement ne vous sera pas restitué, le premier paiement n’étant remboursable que si l’annulation émane du prestataire ou de L.G. Network.
2.4.3.2. Annulation d’une réservation par L.G. Network
Dans certaines hypothèses, nous pouvons être amenés à annuler une réservation confirmée.
Cette annulation peut résulter d’une impossibilité de maintenir le service ou du non-respect d’un engagement de l’article 2.2.1.1 des présentes conditions de réservation.
2.4.3.2.1. Annulation d’une réservation suite à l’impossibilité de maintenir le service
Cela peut résulter des cas suivants :
Dans ces deux premiers cas, vous en seriez informé dès que possible par e-mail à l’adresse indiquée dans le formulaire de réservation ou par téléphone au numéro indiqué dans celui-ci. A la suite de cette annulation, le montant restant que vous deviez payer au prestataire ne sera pas dû et le premier paiement vous sera remboursé sous un délai de 14 jours maximum suivant l’annulation.
Dans ce troisième cas, nous ferons notre possible pour vous tenir informé de l’annulation, selon les moyens qui demeurent à notre disposition. A la suite de cette annulation, le montant restant que vous deviez payer au prestataire ne sera pas dû. Le premier paiement ne sera en revanche pas remboursé, l’annulation ne résultant pas de notre fait.
2.4.3.2.2. Non-respect d’un engagement de l’article 2.2.1.1 des conditions de réservation
En cas de violation d’un ou plusieurs engagements stipulés à l’article 2.2.1.1 des conditions de réservation ne permettant pas la réalisation du service demandé dans les modalités convenues, L.G. Network se réserve le droit d’annuler votre réservation sans préavis ni obligation d’aucune sorte. A la suite de cette annulation, le montant restant que vous deviez payer au prestataire ne sera pas dû. Le premier paiement ne sera en revanche pas remboursé, l’annulation ne résultant pas de notre fait.