Questions fréquentes

Informations générales

Qu'est-ce que LocalGuidesNetwork ?

LocalGuidesNetwork est une plateforme de mise en relation entre, d’une part, des particuliers souhaitant découvrir en profondeur une culture lointaine en toute simplicité et, d’autre part, des prestataires indépendants et expérimentés situés dans une sélection de destinations asiatiques. Ceux-ci ne sont ni nos salariés ni nos agents et fournissent, en leur nom, des services ou activités tels que visite culturelle, cours de cuisine, randonnée, transport, soin beauté…

Pour plus de commodité, les services et activités sont regroupés par destination, et nous mettons en place pour chacune d’entre elles un site qui lui est propre. Ces sites proposent par ailleurs de nombreux contenus gratuits permettant aux particuliers de préparer au mieux leur découverte : guide pratique, sélection d’hébergements et de restaurants, etc.

LocalGuidesNetwork ne permet pas directement la réservation de billets d’avion et d’hébergements mais met à disposition des particuliers des outils pour les aider dans leurs recherches et réserver les offres qui leur conviennent sur des plateformes de réservation reconnues et fiables.

Tout est mis en œuvre pour que les particuliers puissent assembler et réserver eux-mêmes les éléments indispensables d’un séjour réussi.

Pourquoi utiliser LocalGuidesNetwork ?

LocalGuidesNetwork s’attache à promouvoir des prestataires soigneusement sélectionnés avec une transparence et une fiabilité des informations incomparables. Ainsi, lorsque vous effectuez une réservation, comme les autres plates-formes de mise en relation, nous ajoutons au tarif du prestataire des frais de service.

Ces frais servent à rémunérer le travail de notre équipe sur les tâches suivantes :

  • Recherche de prestataires sérieux,
  • Rencontre des prestataires sur place,
  • Test des services et activités en conditions réelles,
  • Rédaction des descriptions et modalités,
  • Traduction,
  • Prise de photos professionnelles,
  • Mise en place de la réservation automatisée,
  • Service client, etc.

Ces frais de service correspondent au 1er paiement nécessaire pour effectuer votre demande de réservation. Ils garantissent également aux prestataires que les demandes sont légitimes.

À la grande différence des autres plates-formes de mise en relation (qui ne testent pas les activités et dont la vérification des informations capitales est très variable), ce ne sont pas les prestataires eux-mêmes qui ajoutent le contenu décrivant les activités ou services. Ainsi, la fiabilité des informations étant optimale, il en résulte une plus grande satisfaction des clients.

Qui êtes-vous ?

Vous trouverez toutes les informations nous concernant dans notre page Qui sommes-nous ?.

Quelles destinations couvrez-vous ?

La liste de nos destinations est disponible dans le menu de navigation.

Que puis-je faire si vous ne couvrez pas la destination qui m’intéresse ?

Nous travaillons sans cesse pour couvrir de nouvelles destinations. Suivez-nous sur Facebook pour être informé de notre évolution et faites-nous part de la destination que vous voudriez visiter et nous la prioriserons.

Activités et services

Quels types d’activités et de services puis-je réserver sur la plateforme de réservation ?

Vous pouvez réserver sur notre plateforme de réservation des excursions (journées de visite avec un chauffeur privé), des expériences authentiques, des transports privés entre deux villes, des transports privés depuis/vers un aéroport ainsi que des soins de spa auprès de prestataires locaux.

Puis-je réserver mon vol et mon hôtel sur vos sites ?

Non, vous ne pouvez pas réserver vos billets d’avion ou vos hébergements sur nos sites. Néanmoins, nous proposons des outils pour vous aider à faire vos recherches et réserver les offres qui vous conviennent sur des plateformes de réservation reconnues et fiables.

Comment sont réalisés les tests d’hôtels ?

Nous testons des établissements de catégorie variable et bénéficiant, a priori, d’une bonne réputation. Nous nous basons pour cela sur les notes moyennes affichées en ligne sur les principales plateformes de réservation. Nous passons généralement 2 nuits sur place pour tout contrôler et prenons les photos avec notre propre matériel avant de finalement rédiger notre avis.

Comment sont réalisés les tests de restaurants ?

Nous testons des établissements de catégorie variable et bénéficiant, a priori, d’une bonne réputation. Nous nous basons pour cela sur les notes moyennes affichées en ligne sur plusieurs plateformes permettant de laisser des avis sur des commerces. Nous nous rendons dans ces établissements et testons rigoureusement la qualité des produits servis tout en prenant les photos avec notre propre matériel avant de rédiger notre avis.

Où puis-je trouver la description des activités proposées ?

Le site propre à chaque destination contient une description précise des activités ainsi que des photos d’illustration faites par notre équipe lors de tests en conditions réelles.

Où trouver les modalités d’une activité (ce qui est inclus ou pas, etc.) ?

La liste exhaustive de ce qui est compris (« Frais inclus »), ce qui ne l’est pas (« Frais non inclus ») ainsi que toutes les informations utiles (« Bon à savoir ») sont affichées sur la plateforme de réservation lorsque vous vous apprêterez à remplir le formulaire pour faire votre demande.

Les repas sont-ils compris dans les activités ?

Généralement, les repas ne sont pas inclus. Quoi qu’il en soit, vous trouverez cette information dans la description de l’activité sur le site propre à la destination et/ou dans les modalités affichées sur la plateforme de réservation lorsque vous vous apprêterez à remplir le formulaire pour faire votre demande.

Pourquoi les tarifs sont-ils différents de ceux de ma précédente consultation ?

Nous définissons les tarifs avec les prestataires dans la devise de leur choix (souvent la devise locale mais parfois le dollar américain est préféré). Pour plus de simplicité, nous convertissons ces tarifs en euros au taux de change du jour, ce qui peut expliquer une légère variation.

Les activités ont-elles plusieurs heures de départ disponibles ?

Cela dépend de l’activité. Lorsque plusieurs heures de départ sont disponibles, cela est précisé sur le détail de l’activité. Vous choisissez alors l’heure de départ que vous souhaitez lors de la réservation.

Puis-je réserver pour un nombre de participants plus élevé que le maximum indiqué ?

Nous privilégions les petits groupes pour préserver l’authenticité des lieux et le partage. Si vous êtes plus nombreux que le nombre de participants indiqué, vous devez nous contacter pour voir si votre demande est réalisable.

Suis-je toujours pris en charge à mon lieu d’hébergement ?

Cette modalité, ou la nécessité de vous rendre vous-même à un lieu de rendez-vous, est toujours mentionnée dans le détail de l’activité et/ou dans le détail des conditions affiché avant de remplir le formulaire d’envoi d’une demande sur notre plateforme de réservation. Si vous êtes pris en charge à votre lieu d’hébergement, son adresse vous sera demandée lors de la réservation et votre chauffeur vous attendra devant à l’heure prévue.

Suis-je toujours raccompagné en fin d’activité à mon lieu d’hébergement ?

Cette modalité, ou la nécessité de rentrer par vos propres moyens, est toujours mentionnée dans le détail de l’activité et/ou dans le détail des conditions affiché avant de remplir le formulaire d’envoi d’une demande sur notre plateforme de réservation.

Est-ce que les adresses de prise en charge et de retour peuvent être différentes ?

Non, ce n’est malheureusement pas possible. En revanche, sur certaines de nos destinations, vous avez la possibilité de créer votre propre itinéraire. Dans ce cas, vous devez expliciter clairement votre besoin dans le formulaire de réservation (adresse de départ, lieux à visiter et adresse d’arrivée). Votre demande sera ensuite transmise aux prestataires pour étude et confirmation.

Que faire si ma ville de départ n’est pas prévue dans le détail de l’activité ?

Dans ce cas, il faut nous contacter en indiquant l’activité souhaitée et l’adresse exacte de votre hébergement. Les prestataires étudieront alors votre demande et nous reviendrons vers vous avec une proposition.

Les durées mentionnées sont-elles indicatives ?

Oui. La durée de l’activité peut varier en fonction de circonstances en dehors de notre contrôle (météo, circulation, etc.).

Si la journée est plus longue que prévu, devrais-je payer un supplément ?

Non. Vous ne devrez payer aucun supplément.

Aurai-je le temps de faire toute l‘activité dans le délai prévu ?

Lorsque l’activité comporte plusieurs lieux ou étapes, nous vous conseillons de respecter les durées indiquées pour chacun afin de pouvoir faire l’ensemble du programme. Si vous veniez à manquer une partie du programme, vous ne pourrez pas demander de réduction ou remboursement, ni à ce que le programme soit terminé un autre jour.

Puis-je réserver un service que vous ne proposez pas ?

Nous travaillons sans cesse avec de nouveaux prestataires pour ajouter de plus en plus d’activités et restons à votre écoute pour savoir ce qui vous plairait. N’hésitez pas à nous laisser un message sur notre page Facebook pour cela.

Le pays de destination exige-t-il des formalités d’entrée particulières ?

Pour chaque destination, vous trouverez sur le site qui lui est dédié toutes les informations utiles à ce sujet. Il vous appartient toutefois de vérifier lesdites informations auprès des autorités officielles de votre pays avant de réserver vos activités.

Une assurance voyage est-elle incluse dans les tarifs ?

Non. Nous vous recommandons fortement d’en souscrire une adaptée à votre voyage et à vos activités.

Proposez-vous une assurance voyage ?

Non. Vous devez vous en procurer une avant de partir auprès d’un assureur ou d’un courtier d’assurance et prendre connaissance des conditions générales et particulières applicables.

Comment fonctionnent les commentaires ?

Des commentaires concernant nos services peuvent être laissés par les clients qui ont réservé et se sont rendus à une activité ou ont effectivement bénéficié d’un service.
Une fois que la prestation a eu lieu, le client est invité par e-mail quelques jours plus tard à laisser un commentaire sur notre plateforme de réservation.

Réservation en ligne

Qui peut utiliser la plateforme de réservation ?

Toute personne majeure capable peut réserver sur notre plateforme. Chaque activité comporte des recommandations sur l’état de forme physique nécessaire (1 : peu d’efforts à fournir, 2 : efforts modérés, 3 : efforts intenses) et l’âge minimum. Notez que les véhicules des prestataires ne sont malheureusement pas adaptés au transport de personnes à mobilité réduite.

Comment effectuer une réservation ?

Pour effectuer une réservation, vous devez d’abord sélectionner l’activité ou le service sur le site propre à la destination couverte qui vous intéresse.

Après avoir sélectionné l’option de votre choix en cliquant sur le bouton vert pour passer à l’étape suivante, vous serez automatiquement transféré sur notre plateforme de réservation (LocalGuidesNetwork). Vous prendrez alors connaissance de ce que le tarif comprend (« Frais inclus ») et ne comprend pas (« Frais non inclus ») ainsi que d’une liste d’informations utiles (« Bon à savoir »).

Ensuite, vous serez invité à remplir le formulaire dédié à l’activité ou au service choisi en indiquant le nombre de participants, la date souhaitée, les éventuelles options, vos données personnelles et en acceptant sans réserve les conditions de réservation.

Après enregistrement de votre demande, nous contacterons le prestataire pour nous assurer de sa disponibilité. S’il n’était pas disponible, nous contacterions d’autres prestataires pour trouver une alternative. Dans tous les cas, vous recevrez une réponse par e-mail sous 36 heures. En cas d’acceptation de votre demande, vous devrez impérativement confirmer au plus vite votre réservation en effectuant le 1er paiement sur notre plateforme sécurisée. La disponibilité du prestataire n’est assurée qu’à compter de la réception de votre 1er paiement, sachant qu’il vous serait impossible de le verser si un autre client confirmait une demande similaire avant vous.

Que se passe-t-il si le prestataire que j’ai sélectionné n’est pas disponible ?

Notre équipe essaiera de trouver un autre prestataire capable de fournir l’activité ou le service à la date demandée. Le prénom du prestataire retenu et les langues qu’il parle seront affichés dans l’email que vous recevrez si la demande est acceptée. Vous serez alors libre de procéder au 1er paiement pour confirmer votre réservation.

Puis-je réserver une activité ou un service si je ne connais pas encore mes dates de voyage ?

Non, ce n’est pas possible. Il faut obligatoirement sélectionner une date déterminée pour pouvoir réserver.

Combien de temps à l’avance puis-je faire une demande de réservation ?

Chaque activité ou service possède un délai minimum de réservation. Il ne peut être inférieur à 3 jours et varie selon les prestataires. Pour maximiser vos chances de voir votre demande de réservation acceptée, nous vous recommandons de faire vos demandes le plus tôt possible car les agendas des prestataires se remplissent vite. Il est conseillé d’éviter de reporter la réservation au moment où vous serez sur place car de nombreuses banques bloquent les transactions effectuées en ligne depuis des pays où le taux de transactions frauduleuses est plus élevé. Cela vous empêcherait de verser le 1er paiement qui confirme votre réservation, malgré le fait que notre plateforme soit sécurisée.

Notez que la réservation des activités est ouverte plusieurs mois à l’avance (délai maximum variable selon les activités).

Que comprend le tarif indiqué ?

Avant de remplir le formulaire permettant de faire votre demande de réservation, vous prendrez connaissance de ce qui est compris (« Frais inclus ») et ce qui ne l’est pas (« Frais non inclus »). Ce qui n’est pas compris dans le tarif devra être réglé par vos soins. Aucun frais supplémentaire ne sera à régler si le programme défini dans le détail de l’activité ou du service est parfaitement respecté.

Sous quel délai recevrai-je une réponse d'un prestataire ?

Une réponse est envoyée par email dans les 36 heures qui suivent votre demande si celle-ci est effectuée sur notre plateforme de réservation.

Pourquoi dois-je faire une réservation par activité/service ?

Pour des raisons pratiques, chaque activité ou service doit être réservé séparément. Premièrement car chaque demande requiert des informations complémentaires différentes que nous devons recueillir. Ensuite car si aucun prestataire local n’est disponible pour assurer l’activité ou le service pour un jour souhaité, nous ne pourrions pas donner suite à cette demande mais cela ne remettrait pas en cause les autres.

Par ailleurs, à partir de 3 demandes de réservation pour des services ou activités différents faites en l’espace de quelques heures et acceptées par les prestataires, nous vous proposerons de regrouper les 1ers paiements. Une seule transaction sécurisée confirmera ainsi l’ensemble de ces réservations.

Quel montant dois-je payer au moment de la réservation ?

Aucun montant ne vous sera demandé lorsque vous effectuerez votre demande de réservation. C’est uniquement lorsque la demande est acceptée par un prestataire sous 36h que vous recevez un email vous demandant de régler le 1er paiement. Celui-ci est libellé en euro et correspond à environ 1/5ème du montant total.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour verser le 1er paiement ?

Nous proposons un paiement en ligne sécurisé qui vous permet de payer par carte bancaire Visa, Mastercard et Maestro. Il vous est également possible d’utiliser votre compte Paypal.

Quel est le délai imparti pour verser le 1er paiement ?

À compter de l’envoi de l’email vous informant de l’acception de votre demande par le prestataire, vous disposerez d’un délai de 24 heures pour verser le 1er paiement sur notre plateforme sécurisée.

Selon quelles modalités devrai-je payer le montant restant au prestataire ?

Vous devrez payer le montant restant pour votre activité ou service au prestataire directement sur place, lorsque celui-ci prend fin, dans la devise et le mode de paiement indiqués dans l’e-mail de confirmation de la réservation. Dans certains cas, le paiement du montant restant est obligatoirement demandé en espèces car l’utilisation d’un compte bancaire est peu répandue sur place et les frais sont souvent élevés.

Les données de ma carte bancaire sont-elles en sécurité ?

Le 1er paiement est effectué directement sur une plateforme de paiement respectant les normes PCI-DSS (ce qui permet un environnement de paiement hautement sécurisé). Nous n’avons pas accès à vos données bancaires. Celles-ci sont cryptées et seule la plateforme de paiement les détient pour les besoins de la transaction.

Quand la disponibilité du prestataire est-elle bloquée ?

Seul le versement du 1er paiement permet de confirmer une demande de réservation en bloquant la disponibilité du/des prestataire(s) concerné(s) pour toute la durée de l’activité ou du service.

Puis-je réserver par un autre canal qu’Internet (téléphone, courrier…) ?

Non. Nous n’acceptons que les réservations effectuées en ligne sur notre plateforme de réservation.

Comment puis-je savoir si ma demande de réservation est acceptée ou refusée ?

Nous envoyons automatiquement, au plus tard 36 heures après l’enregistrement de votre demande, un e-mail vous informant de la suite donnée à votre réservation (acceptée, refusée ou expirée).

Lorsque le service peut être fourni par plusieurs prestataires et que celui que vous avez sélectionné n’est pas disponible, votre demande de réservation est transférée à d’autres prestataires avant qu’une réponse ne vous soit adressée.

  • Si un prestataire accepte votre demande, un email vous sera envoyé pour vous inviter à confirmer votre réservation dans les prochaines 24 heures en versant le 1er paiement correspondant sur notre plateforme de paiement sécurisée. La réservation sera confirmée dès réception du 1er paiement.
  • Si aucun prestataire n’est en mesure d’accepter votre demande, nous vous en informerons par email et le traitement de votre demande prendra fin. Vous pourrez néanmoins tenter de faire une nouvelle demande en indiquant une autre date ou un autre créneau horaire.
  • Si aucun prestataire ne donne sa réponse sous 36 heures, vous recevrez un email d’arrivée à expiration de votre demande de réservation. Le traitement de votre demande prendra alors fin.

Puis-je m’opposer à un changement de prestataire local ?

Lorsque le prestataire local que vous aviez sélectionné n’est pas disponible à la date souhaitée, nous transmettons votre demande de réservation à d’autres prestataires capables de fournir l’activité ou le service dans des conditions similaires (si cela est possible). Si un autre prestataire est disponible et accepte votre demande, son prénom et les langues qu’il est en mesure de parler sont affichés dans l’email d’acception de la demande. Si cette modification ne vous convient pas et que votre demande de réservation n’a pas été confirmée par le 1er paiement requis, vous pouvez choisir de ne pas y donner suite et nous la supprimerons lorsqu’elle sera arrivée à expiration.

Si votre réservation est déjà confirmée et que nous sommes contraints de l’attribuer à un autre prestataire local, vous pouvez vous opposer à ce changement pour une raison légitime (ex : le premier prestataire était francophone, le nouveau ne l’est pas). Il suffit pour cela de nous contacter et nous procéderons à l’annulation de votre réservation et au remboursement du 1er paiement.

Que dois-je faire si je n’ai reçu aucun e-mail suite à ma demande ?

Un email vous est envoyé dès l’enregistrement de votre demande. Il contient un récapitulatif et un numéro de réservation.

Consultez le dossier « Courriers indésirables » de l’adresse email renseignée lors de votre demande de réservation.

Si un ou plusieurs emails envoyés par notre plateforme y figurent, pensez à ajouter l’adresse de l’expéditeur dans vos contacts pour éviter tout désagrément ultérieur.

Si aucun email concernant votre demande n’y figure, contactez-nous en expliquant votre cas et en détaillant votre demande de réservation pour que nous puissions la retrouver (intitulé de l’activité ou du service, votre nom et date de l’activité demandée). Nous vérifierons si nous avons bien reçu votre demande et, le cas échéant, où en est son traitement.

Que dois-je faire si je n’ai pas obtenu de réponse à ma demande de réservation envoyée il y a plus de 36 heures ?

Consultez le dossier « Courriers indésirables » de l’adresse e-mail renseignée lors de votre demande de réservation.
Si notre réponse n’y est pas, contactez-nous en précisant votre numéro de réservation. Nous vous tiendrons informé dès que possible.

Quand les coordonnées du prestataire me seront-elles communiquées ?

Les coordonnées du prestataire (numéro de téléphone et, le cas échéant, l’adresse du lieu de rendez-vous) vous seront communiquées dans les rappels que vous recevrez par email au sujet de votre réservation. Le premier est envoyé 5 jours avant le début de l’activité ou service, tandis que le second est envoyé 2 jours avant. Si votre réservation est effectuée moins de 5 jours à l’avance, vous ne recevrez que le second rappel.

Si vous devrez vous rendre par vous-même à un lieu de rendez-vous, sa localisation approximative est disponible sur la description de l’activité ou du service pour vous permettre de vous organiser facilement.

Puis-je modifier la date choisie pour l’activité ou le service que j’ai réservé ?

Si vous souhaitez modifier la date de votre réservation après avoir reçu l’email de confirmation, vous devez nous contacter en répondant à cet email en nous indiquant la nouvelle date souhaitée.

Si le prestataire est occupé à la date souhaitée, vous pourrez garder la date d’origine ou annuler votre réservation (cf. question suivante « Que dois-je faire pour annuler une réservation ? »).

Attention : toute demande de modification n’est plus possible à moins de 72 heures du début de l’activité ou du service.

En dehors de la date, puis-je modifier d’autres paramètres de ma réservation ?

Si vous souhaitez effectuer un autre changement que la date (lieu de prise en charge, lieu à visiter, etc), vous devez nous contacter en répondant à l’email de confirmation en indiquant les changements souhaités. Nous étudierons votre demande avec le prestataire.

Si ce changement augmente le tarif du service, un complément au 1er paiement pourra vous être demandé. Si le nouveau tarif ne vous convient pas, vous pouvez garder la réservation d’origine ou annuler votre réservation (cf. question suivante « Que dois-je faire pour annuler une réservation ? »).

Si ce changement diminue le tarif du service, aucun remboursement partiel du 1er paiement ne peut être réclamé.

Attention : toute demande de modification n’est plus possible à moins de 72 heures du début du service.

Que dois-je faire pour annuler une réservation ?

Vous pouvez à tout moment annuler une réservation précédemment confirmée. Vous devez alors suivre les indications énoncées dans le dernier email envoyé au sujet de votre réservation.

Pour y procéder, vous devrez cliquer sur le lien d’annulation et remplir le formulaire d’annulation. En fonction du délai restant avant l’heure de démarrage de votre réservation, il pourra également vous être demandé de prévenir directement le prestataire en envoyant un message au numéro de téléphone indiqué dans le rappel de la réservation.

À la suite de votre annulation, le montant restant que vous deviez payer au prestataire ne sera pas dû.

Le 1er paiement me sera-t-il remboursé en cas d’annulation ?

Le 1er paiement requis pour confirmer votre réservation n’est remboursé que si l’annulation est provoquée par L.G. Network OÜ. Cela peut parfois arriver si le prestataire ne peut plus assurer la tenue de l’activité ou du service à cause d’un évènement imprévu.

Prestataires locaux

Comment sélectionnez-vous les prestataires locaux ?

Contrairement à d’autres plateformes de réservation, nous rencontrons tous les prestataires locaux avec lesquels nous travaillons sur place et testons leurs activités. Nous ne listons pas ce que nous n’aimons pas ou considérons comme potentiellement nuisible à l’authenticité des lieux. Nous sélectionnons ces prestataires pour leur sérieux et leur professionnalisme. Nous validons avec eux les détails de chaque activité ou service pour assurer leur conformité. Nous procédons également aux vérifications d’usage (papier d’identité, adresse, numéro de téléphone et profil sur un réseau social).

Est-ce que mon argent va réellement profiter aux locaux ?

Nous veillons à choisir en priorité des prestataires ayant fondé leur activité sans investissements étrangers pour garantir que votre argent restera dans le pays et aidera la population locale.

Comment sont établis les tarifs ? Les prestataires sont-ils bien rétribués ?

Ce sont les prestataires locaux qui fixent eux-mêmes leurs tarifs. Nous ajoutons à ceux-ci un faible montant permettant de couvrir les frais de fonctionnement de la plateforme de réservation. Les prestataires recevront donc l’intégralité du montant qu’ils demandent.

Que dois-je faire si le prestataire me demande de l’argent pour couvrir des frais non évoqués dans l’email de confirmation ?

Dès confirmation d’une réservation, le prestataire local et vous-même recevez un email de confirmation. Il rappelle le montant restant à payer au prestataire, la liste des frais inclus et non inclus et différentes informations à savoir pour le bon déroulement de la réservation. Veuillez vous référer à cet email pour vérifier ce qui reste à votre charge.

Si le prestataire vous réclame de l’argent pour couvrir des frais non évoqués dans l’email de confirmation, vous pouvez exiger que cela soit à sa charge. Il lui sera alors nécessaire de nous contacter pour réévaluer la description ou le tarif de l’activité pour les prochaines réservations.

Que dois-je faire si le prestataire est en retard de plus de 15 minutes ?

Consultez votre téléphone et l’adresse email ayant servi à réserver pour vérifier s’il n’y a pas un message faisant part de son retard. S’il n’y a pas de message, vous pouvez le contacter à l’aide des coordonnées que vous aurez reçues dans l’email de rappel envoyé avant l’activité ou le service.

Que dois-je faire si le prestataire m’informe qu’il est dans l’incapacité de fournir l’activité ou le service ?

Vous devez nous contacter avec les détails de votre réservation au plus vite pour que nous puissions vous proposer, si possible, une alternative. Si cela n’est pas possible ou si l’alternative proposée ne vous convient pas, votre réservation sera annulée et le 1er paiement vous sera remboursé. Nous prendrons les mesures nécessaires pour éviter que le problème se reproduise.

Notez que si le prestataire vous informe tardivement de son incapacité à fournir l’activité, notre service client peut ne pas être disponible lorsque vous tenterez de nous joindre à cause du décalage horaire. Nous reviendrions vers vous dès que possible pour annuler votre réservation.

Que dois-je faire si le prestataire n’est pas venu au rendez-vous et qu’il est injoignable ?

Vous devez nous contacter avec les détails de votre réservation au plus vite pour que nous puissions vous proposer, si possible, une alternative. Si cela n’est pas possible ou si l’alternative proposée ne vous convient pas, votre réservation sera annulée et le 1er paiement vous sera remboursé. Nous prendrons les mesures nécessaires pour éviter que le problème se reproduise.

Notez que notre service client peut ne pas être disponible lorsque vous tenterez de nous joindre à cause du décalage horaire. Nous reviendrions vers vous dès que possible pour annuler votre réservation.

Que puis-je faire si l’activité ou le service s’est mal passé ?

Vous devez nous contacter au plus tard 24h après la fin de l’activité ou du service et nous décrire ce qui vous a déplu. Nous demanderons alors au prestataire sa version de l’évènement et trouverons une solution ensemble. Votre satisfaction est au cœur de nos attentions.

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